🕯️ Politica di Reso

📦 Prodotti personalizzati

Le nostre candele sono realizzate artigianalmente su ordinazione, in base alle scelte specifiche del cliente (es. fragranza, colore, contenitore, frase). Per questo motivo, ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati. 

 

🔁 Resi per prodotti danneggiati o non conformi

Accettiamo resi esclusivamente nei seguenti casi:

• Prodotto danneggiato durante il trasporto

• Prodotto difettoso o non conforme all’ordine ricevuto

In questi casi, ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla ricezione dell’ordine, inviando una email a anninacandles@gmail.com con:

• Numero d’ordine

• Descrizione del problema

• Foto chiare del prodotto e dell’imballaggio

Dopo la verifica, ti forniremo le istruzioni per il reso o la sostituzione.

 

💸 Rimborso

Se il reso viene approvato, procederemo al rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine originale.

 

🚚 Spese di spedizione

• Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.

• In caso di prodotto danneggiato o non conforme, le spese di spedizione per il reso saranno a nostro carico.

 

📌 Note importanti

• Non accettiamo resi o rimborsi per cambi di idea su prodotti personalizzati.

• Eventuali piccole variazioni di colore, forma o finitura sono caratteristiche tipiche dei prodotti artigianali e non costituiscono difetti.

• Non inviare resi senza aver prima ricevuto la nostra approvazione via email.